Abstract

Sağlık sektörü, insanın yaşamını devam ettirebilmesi, hayat kalitesini artırabilmesi ve bu kaliteyi korumasında büyük bir öneme sahiptir. Bu bağlamda ülkelerdeki sağlık hizmetleri seviyesi gelişmişlik düzeyinde önemli bir role sahiptir. Hastanelerin hizmet sağladığı hastanın memnuniyet düzeyini artırması ve koruması gerekmektedir. Bu çalışmada bir Tıp Fakültesi Hastanesinde hizmet alan 200 hastanın memnuniyet ölçümü gerçekleştirilmiştir. Araştırmada veri toplamak için anket yöntemi kullanılmıştır. Memnuniyet dereceleri 5li Likert tipi anket soruları ile ölçülmüştür. Ankette toplam 28 adet ölçüm değişkeni yer almaktadır. Çalışmada geliştirilen modelde İlgi, İletişim, Güvenilirlik, Sıra Bekleme, Fiziksel Özellik, Hijyen, Genel Memnuniyet ve Bağlılık gizli değişkenleri yer almaktadır. Elde edilen veriler Doğrulayıcı Faktör Analizi yöntemi ile analiz edilmiş olup, sonuçlar tartışılmıştır.

References

Büber R., Başer H., Sağlık İşletmelerinde Müşteri Memnuniyeti: Vakıf Üniversitesi Hastanesinde Bir Uygulama, 2012.

[2] Zineldin M., The quality of health care and patient satisfaction: An exploratory investigation of the 5Qs model at some Egyptian and Jordanian medical clinics, 2006.

[3] Aktepe A., Ersöz S., Toklu B, Customer satisfaction and loyalty analysis with classification algorithms and Structural Equation Modeling, Computers and Industrial Engineering, 86, 95-106, 2015.

[4] Topal B., Şahin H., Sağlık Sektöründe Müşteri Memnuniyetinin Ölçümü: Simav Devlet Hastanesi Örneği, 2017

[5] Byrne B. M., Multivariate applications series, Structural equation modeling with AMOS: Basic concepts, applications, and programming, 2010.

[6] Altun S., Elektrik Dağıtım Hizmetleri Sunan Bir İşletmede Müşteri Memnuniyetini Etkileyen Faktörlerin Yapısal Eşitlik Modellemesi İle Belirlenmesi, Yüksek Lisans Tezi, 2019.

[7] Ergül S., Türkiye’de Elektronik Pazaryerlerinde Hizmet Kalitesi, Güven ve Satın alma Niyeti Arasındaki İlişki: Yapısal Eşitlik Modeli Uygulaması, 2017.   

[8] Joreskog, K. G., Sorbom, D., LISREL 8.80 for windows (computer software), Lincolnwood, IL: Scientific Software International, Inc.

[9] Berberoğlu E., Uygun S., Çevre Farkındalığı-Çevre Tutumu Arasındaki İlişkinin Yapısal Eşitlik Modeli İle Sınanması, 2012.

[10] Meydan H. C., Şeşen H., Yapısal Eşitlik Modellemesi AMOS Uygulamaları, Detay Yayıncılık, Ankara, 2011.

[11] SPSS, IBM SPSS Statistics, https://www.ibm.com/tr-tr/products/spss-statistics.